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4服務項目員工心態重塑與管理執行力


★員工心態培訓方法
一、學習的心態
把握三種步驟:空杯心理、歸零心理、打開心門
克服兩種心理:不要自以為是、不要用挑剔眼光
歸零心理就是保持純真;推銷項目首先推銷自己
空杯心理舉例:秀才拜訪和尚
走好三步曲:學、做、教
學:向專業人士學習、向專業書籍學、在工作實踐中學
做:善于總結、善于分析、善于思考、善于實踐
二、成就的心態
作好五心:雄心、信心、決心、恒心、愛心
四大一?。盒拇?、膽大、口氣大、步子大、脾氣小
把梳子賣給和尚的故事
歌曲:壯志在我胸從頭再來相信自己
三、寬容的心態

給人方便、給己方便;克服自劣心理、劣他心理
不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害
仁義巷的故事
四、積極樂觀的心態
秀才趕考的故事
五、付出的心態
汗水、口水、淚水
把握三關:面子關、親情關、金錢關
歌曲:我的未來不是夢
六、平常的心態
不大喜大悲;學會控制自己的情緒
七、自律的心態
八、感恩的心態

一、員工心態培訓目的

員工心態培訓是指幫助員工拓展觀念、調適心態,建立有助于實現目標、取得成功,的一種關于心態的培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡,保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功,通常習慣在行動上調整,而不是在心態上去做改善。事實上,從心態上出發,才能根本解決問題。而一個人的心態又是受到思想的影響??梢哉f,員工思想培訓是國內中小企業最重要的事情,是企業員工培訓之本。

二、員工思想培訓效果

1、建立積極的職業心態; 2、提升更高的職業素養;

3、樹立規范的職業形象; 4、擁有快樂的職業狀態;

5、引導員工反躬自省,提升自控力,進而改過;

6、引導員工用”善“的思想進行工作; 7、提升員工活力,提升績效;

8、讓員工明白責任,懂得感恩; 9、強化員工的職業意識和職業心態。

三、員工思想培訓“8大黃金法則”

1、樂觀   2、成就   3、堅持   4、付出

5、務實   6、感恩   7、謙虛   8、自信

四、六大基礎員工思想

1、敬業2、進取3、良心

4、換位5、學習6、創新

五、員工思想之六大基礎職業習慣

1、預示成功、堅韌不拔    2、管理情緒、自我激勵

3、整理環境、備忘排序   4、要事第一、檢查落實

5、珍愛同伴、超出期望     6、持續學習、不斷進步

 

六、如何徹底改變員工的心態?
不過是在什么地方工作的企業,必須要培訓員工好員工的心態,這樣才有留得住人才。員工心態培訓是指幫助員工拓展觀念、調適心態,建立有助于實現目標、取得成功,的一種關于心態的培訓方式。心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡,保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功,通常習慣在行動上調整,而不是在心態上去做改善。事實上,從心態上出發,才能根本解決問題。而一個人的心態又是受到思想的影響??梢哉f,員工思想培訓是企業最重要的培訓,是企業員工培訓之本。
沒有目標,何來忠誠?沒有忠誠,談何能力?沒有能力,哪有未來?沒有忠誠文化,談何忠誠行為?沒有忠誠機制,哪有忠誠回報?沒有忠誠管理,何來忠誠團隊?忠誠是員工職業操守和一切能力的基石。做個忠誠的員工,是信念,是態度,更是行動。責任造就忠誠,忠誠重于能力。忠誠不僅是一種道德品質,也是一種職業生存方式,更是優秀員工邁向卓越的必經之道。如果你選擇了為某企業工作,那就真誠地、負責地將自己的工作做好。

七、員工激情培訓技巧

員工心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡,保持愉快的心境(智搏黃介賢老師教您如何培訓員工)



1、“心”做事的人會比無“心”做事的人沉著,因為“心”里有事,想著事情,那它就不會亂,會理性的分析問題、解決問題。
2、有“心”做事的人會比無“心”做事的人更加關注細節。細節不用“心”是看不到的,有“心”做事的人因為用“心”能看到被無“心”做事的人忽視了的細節。
3、有“心”做事的人對事物的敏感度會很高,觸覺非常的靈敏,掌握尺度也會比無“心”做事的人要精確。
4、有“心”做事的人不會應付式的完成任務,而是具有鉆研精神,天天琢磨,想事物的多樣解決方法。而無“心”做事的人則相反。
5、有“心”才能和別人交心、有“心”才有信。有“心”做事的人在和別人的交談過程中都是非常認真的,因為用心,才會得到別人的肯定,事情才能越辦越好。而無“心”做事的人大大咧咧,很難取得別人的信任,自然做事也就事倍功半。
6、有“心”做事的人做起事來很嚴謹、考慮的很周全。無“心”做事的人會丟三落四、顧此失彼。
7、有“心”做事的人時時刻刻都會有危機感、緊張感。是預防主動型的,能夠居安思危,在任何能夠預料與不能夠預料的事情發生時候就一早在心里有了應對此問題的方案與對策了,而無“心”做事的人是被動應付型的,遇到事了才想著如何解決,會被突如其來的事件弄得驚慌失措,焦頭爛額。
8、有“心”做事的人對每一件事都要求盡善盡美,努力做到最好,而無“心”做事的人對任何事物都只是應付性的,隨便可以交差就行,只圖做完不管質量。
9、有“心”做事的人更能夠深層次的把握事物的本質,找到事物更深層次的規律及其共性,才能超越別人。而無“心”做事的人只看到表面的現象,永遠找不準正確的規律。
10、有“心”做事的人具有創新精神,推陳出新。而無“心”做事的人只能固步自封,毫無進步。
歸納起來用一句話概括就是:天下無難事,只怕有“心”人,要把事做好,就得用心去做。

八、如何提高管理執行力(培訓片  西點 軍校執行力)

“正確的做事”+“高度、速度、力度”=執行力

1、改變了員工心態就有了管理的執行力;

2、建立有效的員工成長激勵機制,有激勵才能把員工動起來做事情;
3、建立職責分明的衡量制度,這個標準能夠讓任務責任制,避免了兩個人都可以做一件事情,而人的本性就是懶惰的,加上沒有強烈的歸屬感和好處,沒人會去做;
4、管理者須知人盡其能,有時候即使是優秀的員工,也會出現不能按時完成任務的現象;

5、要適當地授權,讓下屬能夠自由地去執行分配給自己的任務;
6、管理者要進行適時地監督,不要把任務分配完就蹺二郎腿。要對任務進行跟蹤,如有需要進行必要的提醒;

九、什么是執行力?

★ 執行就是沒有任何借口

★ 執行就是想方設法把事情做好、做完。

★ 執行是公司的經營,與構想或規劃是相對的。

★ 執行是去實踐我們的目標。

★ 執行是是目標和結果之間‘缺失的一環。

★ 執行就是做好本職工作,愛崗敬業。

★ 沒有服從,就沒有執行、就沒有管理。

★ 執行就是實現既定目標的具體過程,而執行力就是完成執行的能力和手段。


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